職位描述
8D報告
崗位職責:
1、客訴管理：應對客戶關于產品質量的反饋，組織協調各部門資源分析根本原因，制定改善措施，并跟蹤驗證改善實施狀況；及時處理客戶的質量反饋，對退貨情況進行管理；
定期（周度、月度、客戶別）客訴匯總分析；
2、客戶檔案資料管理：處理客戶質量、技術、體系相關的咨詢、調查及訴求，組織與客戶技術/質量協議的評審與簽訂（包括與客戶對標）；并建立客戶信息檔案；
3、客戶溝通窗口：公司與客戶端的質量、技術溝通窗口。溝通信息傳遞及歸檔管理。匯總客戶標準，傳遞轉化為內部標準；負責客戶資料的準備、客戶端外來文件的識別、客戶品質標準的溝通、臺賬更新（客訴、退貨、索賠、協議、變更、特殊需求等）；
4、負責退貨和索賠的質量確認和處理；
5、有害物質管理及產品第三方檢測：有害物質SGS檢測，負責檢測及認證實施，資料歸檔管理及提交客戶；
6、負責所屬客戶突發事件的處理、PCN的發送及閉環；
7、根據客戶反饋不良內容、不良率設定預警線，組織相關部門設定后續供貨計劃；
8、定期向上級述職，按時完成各項總結報告、分析報表，向上級反饋相關內部改進建議；
9、完成上級交辦的其他各項工作。
任職要求:
本科及以上學歷
3-5年CQE相關工作經驗
有光伏、半導體相關工作經驗
工作地點
西青區天津中環半導體股份有限公司
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職位發布者
于女士/人力資源
剛剛活躍立即溝通
TCL環鑫半導體(天津)有限公司TCL環鑫半導體成立于2008年6月（前身上市公司中環半導體股份有限公司分公司），注冊資本13億元（TCL微芯+TCL中環），總部位于天津，下設江蘇子公司，形成覆蓋半導體芯片研發、制造、封裝測試的全產業鏈布局。公司聚焦功率半導體領域，是國內少數具備6英寸芯片全產品平臺能力的企業，首創綠色印刷工藝位居國內中低端整流器件TOP3，肖特基芯片市占率15%穩居行業前三，并加速碳化硅基高端器件研發。依托50余年技術沉淀，擁有近200項專利，獲評國家高新技術企業、專精特新“小巨人”，產品廣泛應用于新能源、汽車電子等領域，服務多家國內外500強企業。母公司天津基地專注功率半導體（Si基/SiC基,SBD/TMBS/FRD/MOSFET/IGBT）及5寸芯片（GPP/FR/TVS）研發制造，年產能達6英寸晶圓60萬片、5寸芯片500萬片；子公司江蘇基地深耕光伏旁路二極管模組封裝與功率器件測試，為新能源產業提供高可靠性解決方案。公司以技術驅動為核心，為員工提供行業頂尖培訓、跨領域項目實踐、全球化晉升通道及股權激勵等多元福利，宜興工廠為外地員工提供住宿保障。誠邀技術研發、工藝/設備工程師等人才加入，共筑半導體國產化標桿，引領“芯”時代變革！
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