一、崗位職責
1. 團隊管理：負責客房部員工的日常排班、工作分配及績效考核，確保團隊高效協作。
2. 運營監督：巡查客房清潔質量、布草更換、設施維護情況，確保符合酒店衛生標準及服務規范。
3. 服務優化：處理客人對客房服務的投訴與建議，及時協調解決問題，提升客戶滿意度。
4. 培訓與發展：制定員工培訓計劃，開展清潔技能、服務禮儀、安全規范等培訓，提升團隊專業能力。
5. 庫存管理：監控客房用品（清潔劑、布草、客用品等）的采購、存儲與消耗，控制成本并避免浪費。
6. 安全合規：落實消防安全、衛生防疫等制度，組織應急演練，確保工作區域安全無隱患。
7. 報表與溝通：每日提交客房狀態報表、人員考勤表，定期向部門經理匯報工作進展及改進方案。
二、任職要求
1. 高中/中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先；
2. 2年以上酒店客房部管理經驗，熟悉客房清潔流程、布草管理及質量標準；有連鎖酒店或高端酒店同崗位經驗者優先。
3. 具備基礎電腦操作能力，能熟練使用酒店管理系統（如PMS）及辦公軟件；
4. 責任心強，注重細節，能承受一定工作壓力；
5. 具備較強的組織能力、問題解決能力及團隊領導力；
6. 身體健康，能適應站立工作及輪班制（含周末、節假日）。
三、薪資福利
1. 五險一金；
2. 帶薪年假、法定節假日、節日福利（春節、中秋等禮品）；
3. 定期團建活動、生日福利、培訓晉升機會；