一、崗位基本信息?
崗位名稱：客房經(jīng)理?
休息制度：每月休息 4 天?
核心工作時段：9:00-17:30（需在此時段內(nèi)確保人力高效調(diào)配與各項(xiàng)工作有序推進(jìn)）?
薪資：4200元/月+提成
要求：每日保底查房量不低于30間/天，超出部分按照2元/間計算
二、清潔管理統(tǒng)籌?
（一）清潔工作監(jiān)督執(zhí)行?
全面統(tǒng)籌客房、公區(qū)及外圍等相關(guān)區(qū)域的清潔工作，監(jiān)督保潔團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格遵循日常清潔標(biāo)準(zhǔn)與計劃衛(wèi)生要求。其中計劃衛(wèi)生需涵蓋周期性玻璃擦拭、深度消毒等關(guān)鍵任務(wù)，確保所有清潔操作規(guī)范落地，質(zhì)量達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)。?
每日對客房、公區(qū)、外圍等區(qū)域的清潔質(zhì)量進(jìn)行巡查，一旦發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的情況，需立即提出整改要求，并全程跟蹤整改進(jìn)度，直至問題徹底解決。同時定期組織衛(wèi)生抽查與評估工作，持續(xù)鞏固清潔質(zhì)量。?
（二）清潔流程與計劃優(yōu)化?
結(jié)合實(shí)際運(yùn)營需求，制定清潔工作流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及計劃衛(wèi)生周期，并根據(jù)運(yùn)營過程中的問題與變化，不斷優(yōu)化相關(guān)內(nèi)容，提升清潔工作效率與質(zhì)量。?
合理分配保潔任務(wù)，科學(xué)協(xié)調(diào)人員排班，確保在 9:00-17:30 工作時段內(nèi)，人力得到高效調(diào)配，避免出現(xiàn)人力浪費(fèi)或短缺的情況。?
（三）植物養(yǎng)護(hù)管理?
統(tǒng)籌并檢查植物養(yǎng)護(hù)工作，指導(dǎo)保潔員按照規(guī)范流程完成植物修剪、澆水、施肥等日常養(yǎng)護(hù)操作，維持植物的美觀形態(tài)與良好生長狀態(tài)，為客戶營造舒適的環(huán)境。?
三、房間設(shè)施設(shè)備檢查與工程維護(hù)管理?
（一）設(shè)施設(shè)備日常檢查?
每日協(xié)同保潔團(tuán)隊(duì)或單獨(dú)對客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，涵蓋電器設(shè)備（如空調(diào)、電視、燈具、熱水器等）、家具（如床架、桌椅、衣柜等）、衛(wèi)浴設(shè)施（如水龍頭、花灑、馬桶等）及門窗、門鎖等，確保所有設(shè)施設(shè)備功能正常、無損壞、無安全隱患。?
建立客房設(shè)施設(shè)備檢查臺賬，詳細(xì)記錄每間客房設(shè)施設(shè)備的檢查時間、檢查結(jié)果、存在問題等信息，對檢查中發(fā)現(xiàn)的損壞、故障問題，需立即標(biāo)注并啟動后續(xù)處理流程。?
（二）問題報修與跟蹤?
對檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障或損壞問題，第一時間對接工程維修部門，提交詳細(xì)的報修申請，明確故障位置、故障現(xiàn)象及修復(fù)優(yōu)先級（如影響客戶入住的問題需列為緊急報修）。?
全程跟蹤報修問題的處理進(jìn)度，與工程維修部門保持實(shí)時溝通，了解維修進(jìn)展，督促維修人員在規(guī)定時限內(nèi)完成修復(fù)工作，避免因設(shè)施設(shè)備問題影響客戶體驗(yàn)或客房正常運(yùn)營。?
（三）工程維護(hù)協(xié)同與驗(yàn)收?
協(xié)同工程維修部門制定客房設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)計劃（如空調(diào)季度清潔、電器半年檢修、家具年度保養(yǎng)等），并監(jiān)督維護(hù)計劃的落地執(zhí)行，確保維護(hù)工作按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成。?
設(shè)施設(shè)備維修或維護(hù)完成后，需及時進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收，檢查修復(fù)效果是否符合使用標(biāo)準(zhǔn)、是否存在遺留問題，驗(yàn)收合格后方可將客房投入使用；若驗(yàn)收不合格，需要求工程部門重新維修，直至問題徹底解決。?
（四）設(shè)施設(shè)備狀態(tài)預(yù)警與優(yōu)化建議?
定期分析客房設(shè)施設(shè)備檢查臺賬與報修數(shù)據(jù)，總結(jié)設(shè)施設(shè)備常見故障類型、高發(fā)區(qū)域及使用壽命規(guī)律，對即將達(dá)到使用年限或頻繁出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，提前發(fā)出更換或升級預(yù)警，避免突發(fā)故障影響運(yùn)營。?
根據(jù)設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)情況，向酒店管理層提出設(shè)施設(shè)備優(yōu)化建議（如更換節(jié)能型電器、升級老化衛(wèi)浴設(shè)施等），助力提升客房設(shè)施設(shè)備品質(zhì)與運(yùn)營效率，降低長期維護(hù)成本。?
四、團(tuán)隊(duì)管理與能力提升?
（一）團(tuán)隊(duì)日常管理?
負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律要求，及時糾正違規(guī)行為，保障團(tuán)隊(duì)工作秩序。?
主動協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊(duì)在工作中出現(xiàn)的各類問題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力與整體協(xié)作效率。?
（二）團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)組織?
每月組織不少于 2 次針對所管區(qū)域保潔員的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容需包括清潔標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化、操作技能提升、計劃衛(wèi)生要點(diǎn)等核心板塊，同時新增 “客房設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)檢查知識” 培訓(xùn)（如如何識別簡單故障、避免清潔操作損壞設(shè)備等），確保保潔團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度符合崗位要求，不斷提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力。?
五、成本管控與物資管理?
（一）成本控制?
負(fù)責(zé)客用品（如洗漱用品、布草等）及清潔工具（如清潔劑、清掃設(shè)備等）的成本管控，制定合理的領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)規(guī)范使用相關(guān)物資，減少不必要的浪費(fèi)，降低運(yùn)營成本。?
（二）物資庫存與申購?
定期對客用品及清潔工具的庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，準(zhǔn)確掌握物資存量。根據(jù)實(shí)際工作需求，統(tǒng)籌制定申購計劃，確保物資供需平衡，同時保證成本處于可控范圍內(nèi)。?
六、外包合作與數(shù)據(jù)統(tǒng)計?
（一）外包保潔管理（如適用）?
對接外包保潔合作事宜，全程監(jiān)督外包團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，確保其服務(wù)符合既定的清潔標(biāo)準(zhǔn)與管理要求。若發(fā)現(xiàn)外包團(tuán)隊(duì)服務(wù)存在問題，需及時提出優(yōu)化或調(diào)整建議，必要時協(xié)調(diào)更換合作團(tuán)隊(duì)。?
（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯報?
準(zhǔn)確統(tǒng)計清潔工作完成情況、客用品及工具消耗數(shù)據(jù)，詳細(xì)記錄客房清潔時效、計劃衛(wèi)生完成率、成本消耗等關(guān)鍵信息，新增客房設(shè)施設(shè)備檢查合格率、故障報修率、維修及時率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計。定期對所有統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，并形成匯報材料，根據(jù)分析結(jié)果持續(xù)優(yōu)化管理方案，提升客房管理水平。