崗位職責(zé)
（一）體系搭建與制度管理
1. 統(tǒng)籌搭建客戶管理體系、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化體系，構(gòu)建網(wǎng)電咨詢話術(shù)體系，依據(jù)品牌、專家、產(chǎn)品包裝及經(jīng)營政策活動，針對不同客戶類型與對話場景，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和電話咨詢銷售話術(shù)，提升預(yù)約量與預(yù)約率 。
2. 統(tǒng)籌制定中心各項規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行，搭建銷售體系和銷售執(zhí)行流程。 （二）業(yè)務(wù)規(guī)劃與執(zhí)行
1. 制定機構(gòu)客戶管理條線戰(zhàn)略、管理計劃和銷售方案并組織實施，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)功能發(fā)揮；制定中心年度、月度工作計劃、目標(biāo)與任務(wù)，統(tǒng)籌落實。
2. 開展年度、季度、月度業(yè)績目標(biāo)制定、分解，統(tǒng)籌落實業(yè)績目標(biāo)管理；實施掌控業(yè)績完成進度，統(tǒng)籌制定促銷方案，保障業(yè)務(wù)目標(biāo)達成 。 （三）團隊管理與培養(yǎng)
1. 組織員工參與醫(yī)療、產(chǎn)品、運營、營銷、管理等條線學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實培訓(xùn)考核評價；落實
部門人員標(biāo)準(zhǔn)銷售流程、話術(shù)、技能、業(yè)務(wù)開發(fā)等銷售能力培訓(xùn)提升 。
2. 搭建團隊人才培養(yǎng)體系，落實人才梯隊搭建；建立團隊激勵機制，激發(fā)銷售人員客戶開拓
與維護積極性 。
3. 負(fù)責(zé)網(wǎng)電咨詢團隊管理，組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話客戶咨詢服務(wù)，提升客戶消費決策成功率，
完成月度業(yè)績指標(biāo)；對下屬員工工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，解決爭議 。
（四）客戶與關(guān)系管理
1. 負(fù)責(zé)美團大眾、小紅書、抖音等三方平臺網(wǎng)絡(luò)溝通，為客戶提供咨詢服務(wù)，通過線上預(yù)約
到院接受現(xiàn)場咨詢 。
2. 處理重大客戶投訴事宜，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；熟知醫(yī)院機構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營理念、診療特色、設(shè)備、診療水平及醫(yī)療費用等知識 。 （五）日常統(tǒng)籌1. 負(fù)責(zé)中心內(nèi)部人員工作安排，落實管理過程改善工作 。
2. 統(tǒng)籌中心日常工作安排、協(xié)調(diào)；完成上級交辦其他工作 。
任職資格
1. 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限 。
2. 3 年以上同崗位醫(yī)美客戶主管經(jīng)驗，熟悉醫(yī)美行業(yè)流程者佳 。
3. 具備良好抗壓能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，善于溝通表達，有親和力、責(zé)任心，工作積極主動 。
4. 具備數(shù)據(jù)分析、總結(jié)能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，精通電網(wǎng)平臺、新媒體等平臺操作，有專業(yè)知識技巧培訓(xùn)能力 。