這個崗位的核心目標是：在確保醫療質量、服務品質和合規安全的前提下，實現機構的經營效益最大化，并提升品牌影響力。
崗位職責：
一、戰略與經營管理
1. 戰略執行： 參與制定機構的總體發展戰略和年度經營計劃，并負責將其分解為可執行的運營策略和行動方案。
2. 目標管理： 負責制定并完成機構的關鍵績效指標（KPI），如營業收入、利潤率、客戶量、客戶滿意度等。
3. 預算與成本控制： 主導編制年度運營預算，并嚴格控制各項成本支出，進行定期的財務分析，確保機構在預算內高效運營。
4. 數據分析與決策： 建立和完善運營數據分析體系，通過對客戶流量、轉化率、客單價、復購率等數據的分析，發現問題、驅動決策、優化流程。
二、醫療質量與服務管理
1. 醫療質量與安全： 建立并監督執行嚴格的醫療質量標準、感染控制制度和患者安全體系。確保機構合規合法，通過各項評審（如JCI等）。
2. 服務體驗提升： 設計和優化客戶從預約、到院、接待、檢查/治療、報告解讀到售后回訪的全流程服務體驗，打造差異化、高品質的服務標準。
3. 客戶關系管理： 處理重大客戶投訴和醫療糾紛，維護機構聲譽。管理客戶關系系統，提升客戶滿意度和忠誠度，促進復購和轉介紹。
4. 學科建設： 協助院長/醫療院長進行醫生團隊的建設、評估和激勵，支持新技術、新項目的引進和開展。
三、市場營銷與品牌建設
1. 市場策略制定： 領導市場部門制定并實施有效的市場推廣、品牌建設和渠道拓展計劃。
2. 線上線下營銷： oversee線上（如社交媒體、搜索引擎、電商平臺）和線下（如渠道合作、社區活動、異業聯盟）營銷活動的策劃與執行。
3. 銷售體系管理： 構建和管理銷售團隊，制定銷售目標和激勵政策，監督銷售流程的執行，提升轉化率。
4. 品牌公關： 負責機構的品牌形象塑造和維護，處理公共關系和危機公關事件。
四、內部運營與團隊管理
1. 流程優化： 持續優化前、中、后臺的運營流程（如預約流程、診療流程、供應鏈管理、行政后勤等），提升整體運營效率。
2. 團隊建設與管理： 領導和管理包括客服、市場、銷售、行政、財務等在內的非醫療運營團隊，負責團隊的招聘、培訓、績效考核和人才發展。
3. 信息化建設： 推動機構的信息化、數字化轉型，如引進或優化HIS系統、CRM系統、線上預約系統等，提升管理效率。
4. 供應鏈與物資管理： 確保藥品、醫療器械、耗材等物資的采購、儲存和管理符合規范，并控制成本。
-任職要求
一、硬性條件
1. 學歷與專業： 碩士及以上學歷（優秀者可放寬至本科），醫學、公共衛生、醫院管理、工商管理等相關專業背景優先。
2. 工作經驗：
· 8年以上醫療健康行業工作經驗。
· 5年以上中大型醫療機構（如高端私立醫院、知名體檢中心、連鎖醫美集團等）高層運營管理經驗，對醫療機構的全面運營有深刻理解。
3. 知識結構： 精通醫療機構的運營模式、財務管理、市場營銷、人力資源管理和相關法律法規。
二、核心能力與軟性素質
1. 卓越的商業頭腦和經營意識： 具備強烈的盈利導向，能夠精準地進行市場定位、成本核算和收益管理。
2. 出色的領導力和團隊管理能力： 能夠激發和帶領跨部門團隊，凝聚人心，共同實現目標。
3. 強大的戰略規劃和執行能力： 既能高瞻遠矚制定策略，又能腳踏實地推動執行，確保結果落地。
4. 優秀的溝通協調和公關能力： 能夠高效地與董事會、醫療團隊、政府部門、合作伙伴及客戶進行溝通。
5. 以客戶為中心的服務意識： 對服務品質有極致的追求，能敏銳洞察客戶需求并推動服務創新。
6. 數據驅動決策的能力： 習慣用數據說話，善于通過數據分析發現問題、評估效果和指導工作。
7. 高度的抗壓能力和應變能力： 能夠從容應對醫療行業的復雜性和突發狀況，處理危機事件。
8. 強烈的合規意識和職業道德： 深刻理解醫療行業的特殊性，將醫療質量和患者安全置于首位。
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加分項
· 有成功領導新機構從0到1籌建或扭虧為盈的經驗。
· 擁有廣泛的醫療健康行業資源和人脈。
· 熟悉資本市場，有融資或并購整合經驗。
· 具備國際化視野，有跨國醫療集團工作經驗。
總之，大健康行業的運營院長是一個復合型、戰略型的高端管理人才，需要同時具備 “懂醫療、善管理、通市場、精數據” 的綜合素養。