職位描述
投訴客服售后客服
崗位內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)客服和顧客之間銷(xiāo)售話術(shù)的優(yōu)化、負(fù)責(zé)招募和面試新客服，新人帶教于培養(yǎng)培訓(xùn)技能提升。
2. 負(fù)責(zé)日常客服團(tuán)隊(duì)的排班、管理、疑問(wèn)、以及在職客服的日常培訓(xùn)，提高轉(zhuǎn)化率、滿意度等等數(shù)據(jù)
3. 對(duì)客服日常管理與監(jiān)督，對(duì)客服數(shù)據(jù)、聊天內(nèi)容、轉(zhuǎn)化率等等提供實(shí)時(shí)制定和支持
1. 負(fù)責(zé)客服和顧客之間銷(xiāo)售話術(shù)的優(yōu)化、負(fù)責(zé)招募和面試新客服，新人帶教于培養(yǎng)培訓(xùn)技能提升。
2. 負(fù)責(zé)日常客服團(tuán)隊(duì)的排班、管理、疑問(wèn)、以及在職客服的日常培訓(xùn)，提高轉(zhuǎn)化率、滿意度等等數(shù)據(jù)
3. 對(duì)客服日常管理與監(jiān)督，對(duì)客服數(shù)據(jù)、聊天內(nèi)容、轉(zhuǎn)化率等等提供實(shí)時(shí)制定和支持
4、制定科學(xué)可量化的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和面談，設(shè)計(jì)并執(zhí)行激勵(lì)方案提升團(tuán)隊(duì)士氣和工作積極性
任職要求：
1. 具有優(yōu)秀的表達(dá)和溝通能力、人際交往能力以及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
2. 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和理解能力，熟練掌握相關(guān)技術(shù)知識(shí)。
3. 具有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，善于組織、協(xié)調(diào)和推動(dòng)工作進(jìn)展。
4. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力。
任職要求：
1. 具有優(yōu)秀的表達(dá)和溝通能力、人際交往能力以及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
2. 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和理解能力，熟練掌握相關(guān)技術(shù)知識(shí)。
3. 具有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，善于組織、協(xié)調(diào)和推動(dòng)工作進(jìn)展。
4. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力。
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)嘉祥城
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