崗位內(nèi)容：
1.客戶服務(wù)管理:
負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理，制定客服流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶咨詢、訂單處理、售后反饋等環(huán)節(jié)高效運行。
處理客戶投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度和復(fù)購率。
2.銷售支持與營銷活動:
結(jié)合羊肉產(chǎn)品特性(如冷鏈、B端/B2C渠道等)，協(xié)助銷售團隊制定客戶轉(zhuǎn)化策略，
策劃并執(zhí)行線上/線下營銷活動(如節(jié)日促銷、渠道推廣)，跟蹤活動效果并優(yōu)化。
3.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:
通過銷售數(shù)據(jù)分析定期輸出客戶行為、銷售數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量的分析報告基于數(shù)據(jù)反饋，提出產(chǎn)品、服務(wù)或程的改進(jìn)建議。
4.跨部門協(xié)作:
聯(lián)動生產(chǎn)、物流、銷售部門，確保訂單履約效率，推動供應(yīng)鏈優(yōu)化。
任職要求:
1. 經(jīng)驗背景
·3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有食品加工、生鮮或快消品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，
熟悉銷售流程，具備營銷活動策劃及落地經(jīng)驗。
2.技能要求:
熟練使用數(shù)據(jù)分析工具(如 Excel、SQL、Tableau等)，能獨立完成數(shù)據(jù)清洗與可視化。
具備優(yōu)秀的溝通能力和客戶敏感度能快速響應(yīng)B端/C端客戶需求，
3.行業(yè)知識:
了解羊肉或生鮮產(chǎn)品特點(如冷鏈物流、庫存周期等)者優(yōu)先。