任職要求：
1.負責內部工單系統、即時通訊工具等渠道的信息設備報修請求的接聽、記錄和響應；
2.通過電話溝通，運用專業知識對常見軟硬件故障進行遠程初步診斷和指導。根據故障的緊急程度和影響范圍，對報修事件進行準確分級；
3.全程跟蹤維修工單的處理進度，及時與終端運維工程師及報修用戶進行溝通，更新工單狀態。
4.總結常見故障及其解決方案，參與維護和更新內部知識庫，提升團隊整體響應效率。
5.定期整理和分析報修數據，識別高頻故障類型和趨勢，為設備運維策略優化提供數據支持。