（1）深入調研分析用戶的實際需求和產品所處的市場走向，為產品定位和策劃制定提供精準依據；

（2）基于數字文創用戶畫像，設計分層運營方案，涵蓋新用戶轉化留存、老用戶活躍激勵及流失用戶召回等；

（3）預設可能發生的用戶行為，設計相應的運營動作，提高用戶留存率和活躍度；

（4）負責部門官方賬號的日常運營，制定并輸出標準化服務手冊，提升賬號的影響力和用戶服務質量；

（5）實時監測社區輿情，及時響應用戶反饋；

（6）定期開展社區用戶調研，收集需求與建議，反哺產品優化及運營策略調整負責線上及線下活動的組織與策劃，并將活動內容轉化為有效的宣發物料，提高活動的傳播效果；

（7）與策劃、風控等崗位進行業務協同；

（8）對接公司運營中心、創研中心等運營宣傳部門，協同業務整體的運營活動；（9）完成上級交辦的其他任務

2、任職要求：（1）碩士研究生及以上學歷；（2）數字媒體、市場營銷等相關專業，文博 / 非遺背景加分；（3）3年以上用戶/社區運營或互聯網運營的實戰經驗，有數字文創或文化類產品運營成功案例；懂用戶分層運營、社區生態搭建，能通過數據驅動運營策略優化；（4）掌握用戶運營、社區運營理論體系，了解文博、非遺領域文化資源特點及文化傳播規律；（5）熟悉用戶運營模型、社區運營玩法；會用數據分析工具找問題、提策略；（6）擅長寫運營方案、策劃互動活動；（7）較強的文字功底、良好的用戶洞察與需求挖掘能力；良好溝通協調能力；抗壓能力強，適應數字文創業務快節奏的用戶需求響應與活動迭代。