崗位職責(zé)：
1、根據(jù)用戶特點搭建及維護用戶運營體系，包括：拉新、激活、留存、召回機制等；
2、對用戶進行分類分層運營，制定相關(guān)策略及方案，以提升用戶活躍度、留存、轉(zhuǎn)化等為目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)用戶全生命周期的精細(xì)化運營，即用戶拉新、首單消費轉(zhuǎn)化、復(fù)購提頻、沉睡/流失召回；
4、負(fù)責(zé)用戶相關(guān)消費行為數(shù)據(jù)分析，結(jié)果導(dǎo)向，對各平臺渠道的用戶增長、留存、ROI、GMV、實收等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)；
5、搭建私域體系，制定并執(zhí)行不同階段的運營策略，提升用戶活躍度和轉(zhuǎn)化率。
6、 搭建會員體系，包括會員積分、成長體系、標(biāo)簽體系等，進行用戶分層，制定差異化運營策略。
7、計劃并執(zhí)行線上營銷活動，跟蹤活動效果，提升客戶復(fù)購率。
8、全域私域產(chǎn)品的規(guī)劃、跟進及運營，提升品牌曝光和銷售轉(zhuǎn)化。
9、私域項目SOP流程，跟蹤執(zhí)行并根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進行優(yōu)化調(diào)整。
10、承接集團各業(yè)務(wù)部門或子公司對用戶運營的配合需求；
11、通過數(shù)據(jù)分析活動和策略的效果并輸出報告，制定改進計劃和方案并推動落地；
12、通過活動策劃，社群維護等運營策略形成對用戶的高效觸達(dá)，促進復(fù)購率提升。
13、保有客戶VOC管理體系的搭建及價值挖掘；
14、官方微信服務(wù)號發(fā)展規(guī)劃和整體運營；
15、小程序平臺管理：平臺粉絲及用戶運營、活動策劃 、商城運營、VOC收集、KOC培育及管理等；
16、口碑管理：負(fù)責(zé)客服中心在線平臺、官方抖音賬號等口碑維護，小程序線上用戶口碑維護，線上平臺賬號矩陣建立、維護等；
17、線下用戶活動：用戶活動整體策劃，用戶品牌IP建立及發(fā)布，社群管理等。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷/數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)/廣告/新聞傳播專業(yè)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上餐飲行業(yè)，連鎖品牌用戶運營管理經(jīng)驗；熟悉平臺規(guī)則、算法及用戶生態(tài)（有成功漲粉/引流案例優(yōu)先）；
3、營銷和創(chuàng)新能力：具備用戶第一的初心和思考視角，能深度洞察茶飲行業(yè)消費者情況的能力(競品洞察、跨行業(yè)洞察、跨渠道洞察)，策劃有吸引力和打動用戶的運營方案，促進高價值轉(zhuǎn)化和口碑傳播；
4、 全鏈路項目管理能力：熟悉各類平臺DTC/O2O的玩法及運營規(guī)則，了解用戶運營數(shù)據(jù)的增長、活躍度、留存、ROI、GMV、實收業(yè)績，整合線下線上資源，理解餐飲行業(yè)特性，熟悉流量機制，具備公域私域用戶運營操盤經(jīng)驗，精通私域用戶運營、會員體系搭建更佳；能有效進行數(shù)據(jù)分析和項目統(tǒng)籌落地/執(zhí)行能力，善于處理多項任務(wù)的能力；
5、具備良好的客戶管理 、社交平臺運營、輿情監(jiān)控及應(yīng)對能力；
6、 用戶洞察能力：深入挖掘用戶需求、行為與偏好，通過數(shù)據(jù)分析總結(jié)用戶內(nèi)在邏輯；熟悉用戶分層、RFM模型、LTV分析等運營工具；熟悉增長理論，具備用戶思維，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)高度敏感；
7、溝通協(xié)調(diào)能力：具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、資源整合能力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)用戶運營各板塊在區(qū)域的工作；
8、底層能力：
-自驅(qū)力和進取心：主觀能動性強，有自我學(xué)習(xí)和提高的意識；有較強的目標(biāo)導(dǎo)向，善于挑戰(zhàn)自我和超越自我；
-抗壓有韌性：在面對挑戰(zhàn)和壓力時保持冷靜、理智，并采取有效的措施來應(yīng)對困難和壓力，能夠適應(yīng)新的環(huán)境、任務(wù)和挑戰(zhàn)；
懂運營、懂用戶、懂渠道、能管理、能變通
【工作時間和福利】
9:00-12:00,13:00-18:00；五險，月休4天，出差補貼，節(jié)日福利（春節(jié)、元宵節(jié)、三八、兒童節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)等）、團建、飲品折扣、帶薪培訓(xùn)等。緊鄰5號線蔣村站地鐵口，交通便利。