崗位職責：
1、根據用戶特點搭建及維護用戶運營體系，包括：拉新、激活、留存、召回機制等；
2、對用戶進行分類分層運營，制定相關策略及方案，以提升用戶活躍度、留存、轉化等為目標；
3、負責用戶全生命周期的精細化運營，即用戶拉新、首單消費轉化、復購提頻、沉睡/流失召回；
4、負責用戶相關消費行為數據分析，結果導向，對各平臺渠道的用戶增長、留存、ROI、GMV、實收等業務數據負責；
5、搭建私域體系，制定并執行不同階段的運營策略，提升用戶活躍度和轉化率。
6、 搭建會員體系，包括會員積分、成長體系、標簽體系等，進行用戶分層，制定差異化運營策略。
7、計劃并執行線上營銷活動，跟蹤活動效果，提升客戶復購率。
8、全域私域產品的規劃、跟進及運營，提升品牌曝光和銷售轉化。
9、私域項目SOP流程，跟蹤執行并根據數據反饋進行優化調整。
10、承接集團各業務部門或子公司對用戶運營的配合需求；
11、通過數據分析活動和策略的效果并輸出報告，制定改進計劃和方案并推動落地；
12、通過活動策劃，社群維護等運營策略形成對用戶的高效觸達，促進復購率提升。
13、保有客戶VOC管理體系的搭建及價值挖掘；
14、官方微信服務號發展規劃和整體運營；
15、小程序平臺管理：平臺粉絲及用戶運營、活動策劃 、商城運營、VOC收集、KOC培育及管理等；
16、口碑管理：負責客服中心在線平臺、官方抖音賬號等口碑維護，小程序線上用戶口碑維護，線上平臺賬號矩陣建立、維護等；
17、線下用戶活動：用戶活動整體策劃，用戶品牌IP建立及發布，社群管理等。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，市場營銷/數字媒體藝術專業/廣告/新聞傳播專業或相關專業優先；
2、3年以上餐飲行業，連鎖品牌用戶運營管理經驗；熟悉平臺規則、算法及用戶生態（有成功漲粉/引流案例優先）；
3、營銷和創新能力：具備用戶第一的初心和思考視角，能深度洞察茶飲行業消費者情況的能力(競品洞察、跨行業洞察、跨渠道洞察)，策劃有吸引力和打動用戶的運營方案，促進高價值轉化和口碑傳播；
4、 全鏈路項目管理能力：熟悉各類平臺DTC/O2O的玩法及運營規則，了解用戶運營數據的增長、活躍度、留存、ROI、GMV、實收業績，整合線下線上資源，理解餐飲行業特性，熟悉流量機制，具備公域私域用戶運營操盤經驗，精通私域用戶運營、會員體系搭建更佳；能有效進行數據分析和項目統籌落地/執行能力，善于處理多項任務的能力；
5、具備良好的客戶管理 、社交平臺運營、輿情監控及應對能力；
6、 用戶洞察能力：深入挖掘用戶需求、行為與偏好，通過數據分析總結用戶內在邏輯；熟悉用戶分層、RFM模型、LTV分析等運營工具；熟悉增長理論，具備用戶思維，對業務數據高度敏感；
7、溝通協調能力：具有較強的溝通協調能力、資源整合能力，統籌協調用戶運營各板塊在區域的工作；
8、底層能力：
-自驅力和進取心：主觀能動性強，有自我學習和提高的意識；有較強的目標導向，善于挑戰自我和超越自我；
-抗壓有韌性：在面對挑戰和壓力時保持冷靜、理智，并采取有效的措施來應對困難和壓力，能夠適應新的環境、任務和挑戰；
懂運營、懂用戶、懂渠道、能管理、能變通
【工作時間和福利】
9:00-12:00,13:00-18:00；五險，月休4天，出差補貼，節日福利（春節、元宵節、三八、兒童節、中秋節、重陽節等）、團建、飲品折扣、帶薪培訓等。緊鄰5號線蔣村站地鐵口，交通便利。