職位描述
客服職責
客戶關系維護
處理客戶咨詢、投訴及需求，提供解決方案，確?？蛻魸M意度；
通過電話、微信等渠道跟進客戶回訪，后期維護與關系深化。
信息反饋與優化
收集客戶反饋，分析需求變化，向企業提出服務改進建議。
人事職責
員工全周期管理
辦理員工入職、離職、調崗、晉升等手續，維護人事檔案及勞動合同；
負責考勤統計、薪酬核算、工資報表制作及五險一金繳納。
招聘與培訓
發布職位、篩選簡歷、組織面試，確保崗位及時補充；
協助新員工培訓及在職員工技能提升計劃。
員工關系與福利
處理員工糾紛，解答政策疑問（如社保、薪資制度）；
管理員工福利，跟進工傷認定、離職手續等后續事務。
?? 二、任職要求
硬性條件
學歷：大專及以上學歷，人力資源相關專業優先；
經驗：1-3年人事或客服工作經驗，熟悉社保辦理、薪酬核算等模塊；
技能：
熟練使用Excel等辦公軟件（數據處理、報表制作）