客服主管
【企業介紹】
公司聯合農墾系統近千家農場、5000多家食品生產企業，以“農墾系列品牌超市”為窗口，打造從田間到餐桌的直通橋梁。我們深耕大健康與有機食品領域，正站在消費升級和健康意識覺醒的時代風口。目前公司在職員工200余人，旗下直營連鎖門店11家，西安市區東南西北均有門店。
【崗位職責】
一、團隊管理與運營
1.團隊建設：負責客服團隊的日常管理、工作分配、效能考核，確保各崗位工作有序、高效進行。
2.流程優化：建立、完善并持續優化客戶服務標準流程（SOP），包括回訪、咨詢、投訴處理、售后等各個環節，提升團隊整體運營效率。
3.質量監控：定期抽查溝通記錄，實施服務質量監控，并通過輔導與培訓不斷提升團隊服務水準。
二、客戶服務與關系維護
1.顧客回訪：主導執行系統性顧客回訪計劃，收集顧客產品使用反饋、健康效果追蹤及服務滿意度，建立完整的回訪檔案。
2.專業咨詢：確保團隊能精準、專業地解答顧客關于產品食用方法等專業信息詢問。
3.售后處理：監督并處理復雜客戶投訴與重大售后問題，推動問題快速、妥善解決。
三、數據分析與價值挖掘
1.信息管理：負責客戶信息的整理、歸檔與保密管理，確保數據安全。
2.洞察報告：定期分析客戶咨詢、投訴、回訪中的數據，提煉關于產品品質、市場需求、服務短板的有效洞察，形成報告并反饋至門店，驅動內部優化。
3.復購與忠誠度：基于客戶數據分析，協助營銷部門設計并執行客戶關懷與復購激勵方案，提升客戶生命周期價值。
四、培訓與賦能
1.新人帶教：負責新入職客服人員的產品知識、服務流程、溝通技巧培訓，確保其快速勝任崗位。
2.持續賦能：定期組織團隊內部培訓，內容涵蓋新產品知識、溝通話術升級、情緒管理等，打造學習型、專家型客服團隊。
【崗位要求】
1.3年以上客戶服務工作經驗，至少1年以上客服團隊管理或主管經驗。有食品、健康、零售或電商行業背景者優先。
2.具備出色的溝通協調能力、情緒管理能力和沖突解決能力。有強烈的服務意識和責任心。
3.具備良好的數據敏感度和分析能力，能從服務中發現問題并提出改進建議。
4.性格沉穩，有耐心，有親和力，認同健康的生活理念。
【崗位亮點】
1.朝陽行業：深耕有機食品與大健康終端零售，提供長期穩定的職業發展平臺。
2.提供住宿：公司可為有需要的員工提供門店附近宿舍，幫您減輕生活成本。
3.活力團隊：客服部5-6人規模的年輕化團隊，內部溝通高效、協同順暢。
4.專注服務：本崗位為公司產品的售后回訪與客戶關懷，無需電話銷售，無需推銷產品，無需收取手機。
4.保障完善：繳納社保，享受員工產品內購折扣。
5.專業成長：提供帶薪培訓機會，入職初期由老員工進行幫教帶，公司處于高速發展期，晉升前景廣闊。
6.暖心關懷：超長帶薪年假，定期組織團建，節日禮品&生日禮品。