【重點(diǎn)，投簡(jiǎn)歷請(qǐng)了解】
1、該崗位為職能平臺(tái)崗；
2、學(xué)歷要求為本科（含專升本）及以上
【管家管理】
1. 規(guī)范管家對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加管理效能；
2. 分析客戶需求及關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)傳遞信息，輔助公司決策；
3. 負(fù)責(zé)對(duì)接總部400等對(duì)客服務(wù)平臺(tái)、實(shí)施報(bào)事規(guī)范性、處理及時(shí)性、有效性、完整性處理；
4. 下達(dá)西安中心年度物業(yè)費(fèi)收費(fèi)考核指標(biāo)，定期進(jìn)行物業(yè)費(fèi)收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
5. 負(fù)責(zé)建立西安中心項(xiàng)目信息臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)管理公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息；
下達(dá)西安中心年度物業(yè)費(fèi)收繳考核指標(biāo)，定期進(jìn)行物業(yè)費(fèi)收繳數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
【品質(zhì)保障】
1. 負(fù)責(zé)本部門飛行檢查、專項(xiàng)檢查、專項(xiàng)行動(dòng)的統(tǒng)籌組織及落地，做好監(jiān)督、檢查統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)工作。并對(duì)品質(zhì)檢查過(guò)程中的管理亮點(diǎn)進(jìn)行提煉，形成參考性制度或方案推廣；
2. 負(fù)責(zé)組織神秘客暗訪檢查及第三方客戶滿意度工作開展，并形成調(diào)查報(bào)告，根
據(jù)調(diào)查結(jié)果組織相關(guān)部門和各項(xiàng)目制定改進(jìn)或提升方案及措施；
3. 根據(jù)總部滿意度調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)或提升措施，并跟進(jìn)落實(shí)；
4.根據(jù)總部要求制定中心城市公司滿意度提升實(shí)施計(jì)劃和方案。