崗位職責:
1.負責政府及企業級客戶群體的全生命周期運營,搭建并優化客戶分層運營體系,為留存、轉化及復購負責;
2.制定各層客戶運營策略及資源投入策略,通過精細化運營手段提升客戶活躍度、忠誠度;
3.協同產品、銷售、營銷等團隊,針對To B客戶的核心痛點,推動產品功能升級,保障客戶長期價值轉化;
4.沉淀客戶運營方法論,輸出可復用的運營工具、流程或案例,提升團隊整體運營效率;
5.負責會議/會展項目的全程管理,有效整合資源,提高項目效率和質量,確保項目順利進行;
6.與客戶保持良好溝通,確保項目需求得到滿足;
任職要求
1.10年以上客戶運營經驗,能夠處理政府客戶及百萬級企業客戶的需求;
2.具備To B行業客戶運營經驗(如企業服務、SaaS、B端工具等),熟悉To B客戶決策鏈路與運營邏輯者優先;
3.具備較強的目標感、跨團隊協作能力及問題解決能力,能應對復雜客戶運營場景。
4.具備優秀的溝通與協調能力;