崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)規(guī)章制度及操作流程的制定。
2. 擬制運(yùn)作類月度工作計(jì)劃，并督促和貫徹執(zhí)行。
3. 按照年度客戶訪談?dòng)?jì)劃和滿意度調(diào)查情況，主動(dòng)上門與顧客進(jìn)行有效的溝通，收集客戶意見或建議，完善客戶服務(wù)工作流程，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
4. 每天做投訴日盤點(diǎn)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)各片區(qū)負(fù)責(zé)人，并跟蹤處理進(jìn)程。每月28日前編制客戶投訴分類統(tǒng)計(jì)表報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理
5. 對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，制定本部門客戶服務(wù)工作流程，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
6. 執(zhí)行公司信息管理制度， 保障部門的信息溝通暢。
7. 保持各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行。
8. 負(fù)責(zé)對(duì)員工日常和年終考評(píng),并向公司有關(guān)部門提出續(xù)聘和解聘意見。
9. 制訂部門工作計(jì)劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實(shí)施。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，至少3年以上客服管理團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)。
2.具備商場(chǎng)商戶物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.具備較強(qiáng)的物業(yè)費(fèi)收繳工作能力。