【崗位職責】
1、負責團隊運營及管理，負責團隊的培養、管理、考核、激勵等，確保部門有序運營；
2、營造團隊氛圍、組織團隊建設，持續做好監督檢查、團隊激勵等基本管理工作；
3、合理安排公司資源使用，并妥善解決各類突發事件，做好團隊業務和管理風控機制，對不同階段存在的隱患做到預警和有效管理，做好信息反饋與共享；
4、推動業務流程優化，不斷提升客戶服務體驗；
5、及時響應上級領導指派的其他工作，并按期完成。
【崗位要求】
1、本科及以上學歷，具備良好呼叫中心管理能力；
2、熟悉服務運營體系、客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識，有行業相關認證或大型項目管理經驗者優先；
3、具備較強的經營思維，良好的溝通、協調、團隊領導和融合能力；較強的跨部門溝通協作能力；
4、具有良好的服務意識，高度敬業精神與工作激情，邏輯思維清晰，可接受高強度工作。