崗位職責:
1、負責20-30人在線客服團隊建設和日常管理，對各項KP指標負責，定期產出數據分析報告及提升方案;
2、處理團隊成員升級case和業務支撐答疑，協助業務主管進行工作現場管控;
3、負責團隊成員招募、輔導、考核、培養，提升團隊成員工作質量和效能，并進行人才梯隊化建設;
4、對公司/部門業務運營及工作流程提出合理化建議，負責重要事項的上傳下達，切實做好各項事務落地執行;
5、協助業務上級完成其他事項安排;
任職資格
1、工作經驗:大專及以上學歷，1年及以上呼叫中心TL管理經驗(20-30人團隊)
2、業務管理:目標明確計劃清晰，能定位業務問題制定措施，下落執行力強，能夠單獨完成員工輔導，并能線上直接處理疑難Case，能夠主動及時給現場員工提供業務支撐答疑;
3、有一定溝通能力和數據分析能力；
4、熟練操作電腦,熟悉辦公軟件;
5、抗壓能力強，能夠在各個環境完成管理工作，并達成小組指標交付;
6、具有優秀的自我管理能力及自我學習能力。對數據敏感，有良好的數據分析能力和邏輯分析能力。
福利待遇：
薪酬5000-8000，具體是面試綜合情況確定
1、入職買五險一金
2、帶薪年假、病假、產假、婚假等
3、節日精美禮品等
4、不定期團建活動；
5、報銷體檢費等
【工作地址】：
合江縣阿里巴巴（合江）體驗中心
鎮雄縣阿里巴巴（鎮雄）體驗中心