職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)咨詢服務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)承接金融業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢、客訴處理，包括接聽用戶來電和主動(dòng)向外撥打兩種形式；
2、能夠理解和判斷用戶需求，及時(shí)處理用戶需求，提出有效解決方案；
3、對與用戶的溝通內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作;
4、保證服務(wù)質(zhì)量,善于總結(jié)和歸納問題,并提出解決問題方法;
5、完成上級交辦的其他事項(xiàng)
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、服務(wù)意識強(qiáng),能夠承受一定程度的壓力,在工作中懂得自我調(diào)節(jié)，適應(yīng)業(yè)務(wù)的調(diào)整；
4、良好的邏輯思維能力和解決問題能力，良好的情緒控制能力，能及時(shí)預(yù)警投訴和靈活處理客訴；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好語言表達(dá)能力,有很強(qiáng)的溝通能力,善于團(tuán)隊(duì)合作;
6、能適應(yīng)輪班及節(jié)假日排班
1、主要負(fù)責(zé)承接金融業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢、客訴處理，包括接聽用戶來電和主動(dòng)向外撥打兩種形式；
2、能夠理解和判斷用戶需求，及時(shí)處理用戶需求，提出有效解決方案；
3、對與用戶的溝通內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作;
4、保證服務(wù)質(zhì)量,善于總結(jié)和歸納問題,并提出解決問題方法;
5、完成上級交辦的其他事項(xiàng)
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、服務(wù)意識強(qiáng),能夠承受一定程度的壓力,在工作中懂得自我調(diào)節(jié)，適應(yīng)業(yè)務(wù)的調(diào)整；
4、良好的邏輯思維能力和解決問題能力，良好的情緒控制能力，能及時(shí)預(yù)警投訴和靈活處理客訴；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好語言表達(dá)能力,有很強(qiáng)的溝通能力,善于團(tuán)隊(duì)合作;
6、能適應(yīng)輪班及節(jié)假日排班
工作地點(diǎn)
航天科技大廈四川省成都市錦江區(qū)新光華街7號1棟成都航天科技大廈19樓
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上海得物信息集團(tuán)有限公司得物App是全球領(lǐng)先的新一代潮流網(wǎng)購社區(qū)，正品潮流電商和潮流生活社區(qū)是得物App的兩大核心服務(wù)。得物App為用戶提供來自全球的多樣化新生代消費(fèi)商品，覆蓋潮鞋、潮服、手表、配飾、潮玩、3C數(shù)碼、家居家電、美妝、汽車等，眾多限量聯(lián)名、明星潮牌、個(gè)性小眾品牌的新品首發(fā)，也使得年輕消費(fèi)者能夠在得物上第一時(shí)間買到心儀的商品。同時(shí)作為年輕人的潮流生活社區(qū)，得物App聚集了一大批熱愛球鞋、潮品穿搭和潮流文化的愛好者。通過持續(xù)沉淀潮流話題內(nèi)容，得物App正在成為年輕用戶的潮流風(fēng)向標(biāo)和發(fā)聲陣地。得物App在傳統(tǒng)電商模式的基礎(chǔ)上增加鑒別真假與查驗(yàn)瑕疵的服務(wù)，以“強(qiáng)中心化”的平臺定位深入管理把控全程。得物App首創(chuàng)“先鑒別，后發(fā)貨”的購物流程，保證用戶在收到商品前，該商品已經(jīng)得到全面的查驗(yàn)鑒別，為用戶提供“更快、更好”的潮流正品網(wǎng)購體驗(yàn)。
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