Helpdesk-網絡方向（常駐）【大連】
崗位職責：
1. 駐場客戶公司提供桌面支持服務，通過郵件、電話、安全監控和遠程技術提供支持服務，幫助解決內部計算機系統、應用系統、電話系統、機房和數據中心以及相關設備故障，從而保證各系統能按照公司的要求正常的工作和運轉。
2. 各種PC軟硬件故障診斷，排查及升級；
3. 協助IT團隊的項目、任務、測試和故障排除；
4. 協助及參與服務器和網絡設備的資產清查和盤點、聯系服務器和網絡設備供應商進行報修，巡檢等日常維護工作；
5. 確保網絡服務器的穩定運行，對出現的故障進行快速響應和問題解決；
6. 跟蹤所有經手的服務工單并確保在SLA規定的窗口內解決；
7. 及時處理呼叫中心的各種需求并轉發給相關應用團隊負責人；
8. 根據項目要求完成項目文檔和服務報告，并能積極完成項目組分配的其他工作任務；
9. 遵守公司及客戶企業各項規章制度，服從上級的管理要求。
任職資格：
1. 有一定IT桌面支持工作經驗，計算機相關專業專科以上學歷；
2. 熟悉TCP/IP、OSPF、BGP、EIGRP、LAN、WAN、VOICE等網絡技術和協議者，有一定相關工作經驗；
3. 熟練掌握基本應用軟件的使用，了解PC硬件構架，能夠進行基本的故障排除；
4. 熟悉Windows 10/11和Office辦公軟件。
5. 出色的服務意識和服務態度，良好的溝通能力和建立關系的技巧，以客戶為中心，熟練使用各種服務禮貌用語；
6. 具備基本的英文讀寫能力，大學英語四級優先；
7. 具備良好的邏輯分析能力和學習能力，具有獨立解決各類問題的能力