嘿，我們?cè)趯ふ乙粋€(gè)充滿激情、善于傾聽(tīng)的客服經(jīng)理，一起加入我們的冒險(xiǎn)旅程！
你的工作將是帶領(lǐng)和管理整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)，確保我們的客戶得到最好的幫助和支持。
本項(xiàng)目是跨境電商業(yè)務(wù)類型，整體項(xiàng)目規(guī)模在350+人，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成熟，面試通知一周內(nèi)安排入職。
崗位職責(zé)：
1. 與業(yè)務(wù)對(duì)接的客戶負(fù)責(zé)人保持緊密聯(lián)系，負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá);
2. 負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑，所有的問(wèn)題閉環(huán)管理;
4. 與所管轄的項(xiàng)目成員一起完成工作任務(wù)，對(duì)達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)，輔導(dǎo)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成所在業(yè)務(wù)線的各項(xiàng)指標(biāo)和要求；
5. 梳理并優(yōu)化工作流程，并同步培訓(xùn)到團(tuán)隊(duì)成員；對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量檢查和員工培訓(xùn)。
崗位要求:
1. 英語(yǔ)CET-6及以上水平（不要求必須有證書(shū)），讀寫(xiě)流利，基礎(chǔ)口語(yǔ)可溝通。
2. 大專及以上學(xué)歷。
3. 至少帶過(guò)10人團(tuán)隊(duì); 在電商、跨境電商等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。在過(guò)去帶領(lǐng)項(xiàng)目時(shí)對(duì)KPI結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)人員發(fā)展負(fù)責(zé)。
4. 精通MS Office工具; 具備業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)找到問(wèn)題并進(jìn)行提升。
5. 有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)，有良好的寫(xiě)作能力;
6. 口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；邏輯思維能力強(qiáng)；能夠提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，推動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)高效達(dá)成。
職位福利：帶薪假期5-15天、帶薪培訓(xùn)、五天八小時(shí)工作制、五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、做五休二、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假
職位優(yōu)勢(shì)：客戶服務(wù)流程體系成熟完善，晉升空間大 ，主角對(duì)接甲方客戶。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，也能夠?qū)W習(xí)到最前沿的管理經(jīng)驗(yàn)。