一、任職要求：
1.學歷及專業：大學本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業。
2.年齡：35-40歲
3.經驗：10年以上民宿、精品酒店或連鎖酒店運營管理經驗，具有連鎖民宿或多項目管理經驗者優化。
4.知識與技能：
⑴運營技能：精通民宿或酒店日常運營流程，具備出色SOP建立和優化能力。
⑵營銷技能：具備較強的市場敏銳度和營銷策劃能力，熟悉線上推廣和社交媒體運營。
⑶財務技能：具備成本控制和財務分析能力，能看懂并分析財務報表。
⑷語言能力：優秀的溝通表達能力，同時需具備基礎英語交流能力。
5.素質與能力：
⑴卓越的服務意識：真心熱愛服務業，以創造出色的客戶體驗為榮。
⑵強大的解決問題能力：頭腦清晰，能高效、沉著地應對各種突發狀況。
⑶領導與團隊協作能力：善于激勵和帶領團隊，有責任感和擔當。
⑷高度抗壓能力：能適應旅游行業的工作節奏和壓力，以及適應節假日全身心投入工作。
⑸注重細節：對服務、衛生、環境等方面的細節有極致追求。
⑹本地洞察力：對海南當地文化、旅游資源和生活方式有深入的了解和研究。

二、崗位職責：
1.運營管理與服務保障：
⑴建立及完善民宿標準化運營流程（SOP），包括客戶清潔、布草洗滌、客戶接待、入住指引、應急處理等。
⑵監督日常運營質量，確保各環節符合標準，為客戶提供一致的高品質體驗。
⑶管理客房庫存和預訂狀態，協調房態，確保OTA平臺（如美團、攜程等）信息準確無誤。
⑷處理客戶從預訂、入住到離店的全周期需求、咨詢與投訴，提升客戶滿意度。
2.客戶體驗與口碑管理：
⑴打造并維護民宿的特色文化和服務亮點，創造超越客戶期望的入住體驗。
⑵主動收集和分析客戶評價與反饋，并推動改進措施落地，持續提升線上評分和口碑。
⑶建立客戶關系管理體系，維護客戶社群，促進重復入住和口碑推薦。
3.市場推廣與銷售增長：
⑴根據公司經營目標，制定并執行民宿的年度、季度營銷計劃。
⑵管理各大OAT平臺房源信息，優化房源描述、圖片和定價，提升房源曝光率和轉化率。
⑶開拓并維護多元化的銷售渠道（如與旅行社、企業、婚禮策劃等合作）。
⑷分析市場趨勢和競爭對手動態，及時調整定價策略，以最大化收益。
4.財務與資產管理：
⑴編制和執行民宿運營預算，嚴格控制各項運營成本（如物料采購、能耗、人力成本等）。
⑵監督日常營收、流水記錄，確保帳目清晰準確，定期向上級提交經營報表和分析報告。
⑶負責民宿固定資產和消耗品的管理與采購，定期進行物資盤點和設備維護。
⑷分析經營數據（入住率、平均房價等），提出增收節支和建議。
5.安全與合規管理：
⑴確保民宿遵守國家及地方的公安、消防、衛生、工商等法律法規要求。
⑵制定并執行安全應急預案，定期組織安全檢查和安全培訓，保障客人及員工的人身安全。
⑶處理突發緊急事件（如客人傷病、設備故障、自然災害等）。
6.團隊建設與人員管理：
⑴負責協助公司對民宿運營團隊的招聘，并制定培訓計劃和實施培訓，以及負責對運營團隊的日常管理和績效考核。
⑵營造積極向上的團隊氛圍，激發員工工作熱情，提升團隊服務意識和專業技能。
⑶合理分配工作任務，確保人力資源高效利用。