崗位職責:
1.組織建立全過程的客戶服務管理體系
2.定期走訪重要客戶,征詢客戶的意見和建議,加強與客戶的溝通以提升物業服務 質量。管理客戶檔案,優化客戶關系;
3.負責部門各崗位的工作有效安排,督促下屬員工完成各項工作。負責水電費及其 他空調等費用的回款率,繳費率不低于 95%;
4.負責收集業主需求,制定相應的特約服務及商務服務項目;
5.負責對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定;
6.負責客服部與其他部門的協調聯系,及時處理客戶需求和投訴,不斷開發新的服 務項目;
7.組織協調對外政府部門,如街道工作站等,對公司相關工作開展的外部環境,提供 基礎保障;
8.定期組織客服團隊進行專業技能和服務態度的培訓,確保團隊成員能夠不斷提升 服務質量和客戶滿意度;
9.制定并執行危機應對策略,有效處理突發事件和客戶糾紛,維護公司聲譽和客戶信 任;
10.建立和完善客服團隊的績效考核機制,通過合理的激勵措施提升團隊士氣和工作 效率;
11.確保客房及公寓的清潔衛生、設施完好, 提供舒適的住宿環境,滿足不同客戶的 個性化需求;
12.維護公共區域的整潔與安全,定期檢查設施設備,確保公共空間的舒適度和功能 性;
13.對公寓進行定期維護和檢查,確保居住環境的安全、衛生, 提供高效的租賃和維 修服務。
任職要求:
1. 5 年以上行政/物業板塊相關工作經驗,2 年以 上公寓/住宅板塊相關工作經驗;
2.有簡單的英語讀寫和口語能力優先;
3.具備較強的用戶需求洞察和服務設計能力;
4.具備較強的應變能力,對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經驗;
5.具備較強的統籌管理能力,熟悉客戶服務、接待及行政管理的相關流程,有較好文 案功底,能對現場工作及時總結和呈現。
6.具備較強的業務改進和流程優化能力,持續提升項目現場工作品質 ;