一、主要職責：
1. 全面負責客服中心的日常管理工作，領導、監督、培訓及考核客服團隊，提升團隊專業素養與服務意識。
2. 處理各類業主/客戶的咨詢、投訴、報修及求助，確保及時響應、有效跟進、妥善閉環，提升客戶滿意度。
3. 建立并維護良好的客戶關系，定期組織社區文化活動，走訪業主，收集并反饋客戶意見，提升物業品牌美譽度。
4. 監督物業費、停車費及其他費用的收繳工作，制定催繳計劃，確保各項費用收繳率達標。
5. 協同工程、安保、環境等部門，高效處理園區內的各類突發事件和日常運維問題，確保服務鏈條順暢。
6. 負責客服中心各類文件、檔案、記錄的規范化管理與存檔。
7. 執行公司的服務質量標準，定期進行服務品質自查，并提出持續改進方案。
二、任職要求：
1. 教育背景： 大專及以上學歷，物業管理、酒店管理、行政管理等相關專業優先。
2. 工作經驗： 具備3年以上物業管理行業客服工作經驗，至少1年以上同崗位管理經驗。熟悉物業管理法律法規及操作流程。
3. 核心能力：
· 卓越的溝通能力： 善于與各類客戶溝通，能有效處理復雜投訴和突發事件，具備較強的沖突化解能力。
· 強大的領導力： 具備團隊管理和激勵能力，能帶領團隊達成業績目標。
· 出色的服務意識： 真正熱愛服務行業，以客戶滿意為中心，工作積極主動，有耐心和責任心。
· 熟練的辦公技能： 熟練使用Office辦公軟件及物業管理軟件。
4. 個人素質： 形象氣質佳，抗壓能力強，思維清晰，有良好的組織協調能力和解決問題的綜合能力。
三、薪資福利
1.薪資待遇： 基本薪資 + 績效獎金 + 年終獎，5K-6K。
2. 福利保障： 帶薪年假、節日福利、定期體檢、員工培訓、團建活動、免費員工餐等。
3. 發展空間： 提供清晰的職業發展路徑和廣闊的晉升空間。