崗位職責：
1.負責客服團隊的整體管理，提升團隊專業服務能力、效能提升、培訓等，確保客服工作有序、對客服運營質量指標負責，客戶異常及客服務人效負責；
2.參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；順暢、高效；
3.處理疑難問題，發現訂單、運單操作流程中的問題，協同各部門及時溝通解決；
4.負責運營質量管控與培訓，降低質量罰款；
5.下游車隊-供應商運營考核標準建立與賦能，每月下游對賬
6.上游客戶與下游供應商每月服務質量排名與考核結果輸出
重大事故、重大異常、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題；
7.完成客戶交付的KPI指標，維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度；
任職要求：
1.大專及以上學歷，物流行業客服工作經驗三年以上；
2.公司的管理中堅力量，具備正確的價值觀和道德觀；
3.具備良好的客戶溝通與客情關系能力；
4..具備組建與帶領團隊的能力，帶領團隊完成公司下達的任務；