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            更新于 6月25日

            電商客服主管 周末雙休

            7000-8000元
            • 杭州余杭區
            • 1-3年
            • 本科
            • 全職
            • 招1人

            雇員點評標簽

            • 工作環境好
            • 同事很nice
            • 人際關系好
            • 團隊執行強
            • 氛圍活躍
            • 免費班車
            • 管理人性化
            • 準時發工資

            職位描述

            網絡客服售后客服投訴客服英語電子商務
            一、設計和優化服務標準和流程:
            1、針對店鋪消費者各類服務問題,負責設計并持續優化服務標準和流程,提高服務質量;
            2、負責店鋪內各種服務產品的配置,借助產品能力提高服務效率和質量;
            3、負責日常與供應商的溝通對焦,就服務標準和流程達成一致,確保可落地和落地后的一致性;
            二、培訓與發展
            1、制定和完善客服工作手冊和服務標準,確保服務一致性;
            2、對客服團隊成員進行服務標準、產品知識、服務技巧等方面的培訓。
            三、服務質量監控
            1、定期質檢客服團隊的服務質量,包括響應速度、解決問題的能力和服務態度;
            2、分析客戶反饋和評價,識別改進點并提出改善建議。
            四、數據分析
            1、收集并分析客服數據,如咨詢量、客戶滿意度評分等,為管理層提供決策支持;
            2、使用數據分析結果預測趨勢,提前準備應對策略。
            五、產品優化
            1、優化店鋪和供應商使用的服務產品,提高服務效率;
            六、跨部門協作
            1、與其他部門(如店鋪運營、產品等)緊密合作,確保信息流通順暢,共同解決復雜的客戶問題;
            七、應急處理
            1、快速響應并妥善處理升級case、輿情突發等事件,最大限度減少對顧客和店鋪的影響;
            2、協助店鋪營銷活動,通過優質服務增強店鋪影響力。
            八、成本控制
            1、在保證服務質量的前提下,合理控制客服運營成本。
            九、領導交辦的其他任務
            1、執行上級安排的其他相關工作任務,支持公司整體目標的實現。
            職位要求:
            1、本科及以上學歷,熟悉淘(體)系平臺逆向各類服務規則,有阿li客滿直服和TMALL店鋪服務運營工作經驗優先;
            2、 具備較強的數據分析和處理能力,能夠靈活運營各種數據分析工具,善于從數據中挖掘問題、發現機會。
            3、積極主動,學習能力和自驅力強,具備良好的溝通及跨團隊資源協調能力
            工作時間:朝九晚六 周末雙休 入職繳納五險一金

            工作地點

            杭州余杭區阿里巴巴西溪A區-訪客中心一樓

            職位發布者

            孫女士/HR

            立即溝通
            公司Logo軟通動力信息技術(集團)股份有限公司公司標簽
            軟通動力信息技術(集團)股份有限公司(以下簡稱“軟通動力”)是中國數字技術產品和服務創新領導企業,致力于成為一家具有全球影響力的科技企業,企業數字化轉型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京,多年來始終堅持科技創新,具有軟硬全棧的智能技術產品和服務能力,提供軟件與數字技術服務、計算產品與數字基礎設施、數字能源與智算服務以及國際化服務。目前,公司在10余個重要行業服務超過1100家國內外客戶,其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業,員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業互聯、機械革命、軟通華方等業務子品牌,并在全球40余個城市布局業務,構建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心,在北京城市副中心、江蘇無錫建設兩大智能制造基地。同時,公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和生產力智能化產品,打造產業鏈閉環。軟通動力設立30個能力中心,擁有1個國家級工程實驗室,6個省市政府認定的工程、技術實驗室及研發中心,1個博士后科研工作站,50+技術合作伙伴的生態合作體系,不斷探索前沿技術的巨大商業應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育,擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數字技術產業學院;同時在全國合作院校600多所,設有70多個校企聯合人才培養基地,通過校企合作、協同育人,為社會培養高素質應用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術服務競爭力百強企業”、“2023年中國信創企業100強”、“2024萬得ESG評級(Wind ESG Rating)AA級及信息技術服務行業ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可,并擁有全球軟件工程領域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發運營一體化(DevOps)三級能力成熟度模型認證、信息技術服務標準(ITSS)運維能力成熟度一級認證等專業資質,支撐公司更優質的服務體系。
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