工作職責
1、負責公司國內大客戶維護及深度需求挖掘,建立并維護長期合作關系?;
2、協調處理客戶投訴,制定解決方案并跟進實施,確保客戶滿意度?;
3、定期回訪客戶,收集反饋意見,分析客戶需求并提出改進建議?;
?4、分析農藥市場動態及客戶需求變化,為產品改進與市場策略提供建議?;
5、制定并優化客戶服務流程及標準,確保服務響應及時、高效?;
6、監督客戶服務全流程(售前咨詢、訂單處理、售后跟蹤),協調銷售、技術、儲運等部門協作?;
7、定期分析服務數據(如投訴率、滿意度),提交改進報告并推動落地?;
8、負責客服團隊的培訓及績效考核,提升團隊專業能力與服務意識?;
9、協助銷售部門完成客戶訂單跟進、合同簽訂及回款管理?。
職位要求
1、本科及以上學歷,農藥學、農學、市場營銷或相關專業;
2、三年以上農藥行業客戶服務或技術推廣經驗,熟悉農藥產品特性及農業市場?;
3、具備出色的溝通能力與談判技巧,能獨立處理復雜客戶問題;
4、熟悉客戶服務流程及投訴處理機制,具備較強的數據分析與流程優化能力?;
5、具備團隊管理經驗,擅長跨部門協作與資源整合?;
6、抗壓能力強,適應出差與農業季節性工作節奏?。
?7、熟練使用辦公軟件及ERP系統,具備客戶檔案管理與數據分析能力?;
8、責任心強,服務意識突出,具備良好的職業道德與保密意識?。