1、 通過各種渠道收集事故車出現情況信息;
2、 第一時間到達事故現場協助出險客戶處理事故,并力爭指引客戶到店維修；
3、 協助客戶處理車輛的定損及后續理賠工作；
4、 及時跟進出險車輛到店后的維修進度,與客戶保持溝通，及時告知車輛的維修進度；
5、 對于出險但未進廠維修的客戶進行后續跟進，爭取通過持續跟蹤邀約客戶到店維修。
6、 總結分析客戶不進廠維修原因，將市場行情動態及時反饋至事故主管處。
7、 負責跟蹤整個維修過程，維護客戶關系,及時處理客戶提出的問題,確保客戶滿意度。
8、完成上級領導交辦的其他臨時性工作。