核心崗位職責：
一、服務品質與運營管理
1.處理項目內客戶投訴及突發(fā)事件，維護良好的客戶關系，制定進行客戶滿意度2、調查并實施改進措施；
3.組織策劃項目內社區(qū)文化活動，提升項目品牌形象和客戶歸屬感；
4.監(jiān)督保潔、綠化等外包服務質量，確保服務標準符合合同約定和公司要求；
5.制定并執(zhí)行項目年度、月度工作計劃和預算；
6.負責物業(yè)管理費收取工作，確保收費率達成既定目標；
7.建立并維護與相關部門的良好關系，協(xié)調處理相關事務
二、客戶服務與關系維護
1.作為項目主要對外接口，與業(yè)主、租戶保持良好、及時地溝通，了解其需求并提供解決方案；
2.負責租戶入駐、裝修、退租等全流程的協(xié)調與管理工作；
3.定期拜訪重要客戶，組織收集反饋意見，持續(xù)提升服務品質。

崗位任職資格
1.學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理、房地產等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經驗：3年以上高端寫字樓或甲級寫字樓物業(yè)管理經驗。
3.專業(yè)知識技能：熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉寫字樓各系統(tǒng)的原理及管理要點；具備出色的客戶（租戶）關系管理經驗和處理復雜投訴事件的實戰(zhàn)能力。
4.職業(yè)素養(yǎng)：有較強的客戶服務意識和責任心，能承受較強的工作壓力，為人正直。