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            更新于 9月14日

            物業客服經理(人才公租房)

            1-1.2萬
            • 北京通州區
            • 1-3年
            • 本科
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            物業管理
            職位描述
            1. 團隊管理與運營
              • 全面負責項目客服團隊日常管理,制定客服標準流程與考核機制,確保服務高效、規范;
              • 統籌租戶咨詢、投訴、報修、繳費等全流程服務,協調物業、工程等部門解決復雜問題,提升租戶滿意度;
              • 定期組織團隊培訓,強化服務意識與專業能力,打造高績效服務團隊。
            2. 租戶關系維護
              • 建立并優化租戶溝通機制,通過定期走訪、滿意度調研等方式收集需求,推動服務改進;
              • 處理重大投訴及突發事件,維護項目口碑,降低輿情風險;
              • 策劃租戶活動,增強社區粘性,營造和諧居住環境。
            3. 數據驅動決策
              • 分析客服數據(如響應時效、解決率、滿意度等),輸出月度/季度報告,為運營優化提供依據;
              • 推動客服系統數字化升級,提升服務效率與租戶體驗。
            4. 合規與風險管理
              • 確保客服工作符合公租房政策、合同條款及公司制度,規避法律風險;
              • 監督租戶檔案、費用收繳等敏感信息管理,保障數據安全。
            任職要求
            1. 教育背景
              • 本科及以上學歷,物業管理、公共管理、社會學等相關專業優先。
            2. 工作經驗
              • 5年以上住宅物業/公租房/長租公寓客服管理經驗,其中至少2年團隊管理經歷;
              • 熟悉公租房政策、租務管理流程及租戶服務痛點,有成功提升滿意度的案例。
            3. 專業能力
              • 精通客服全流程管理(咨詢、投訴、報修、回訪等),具備系統化培訓能力;
              • 擅長數據分析,能通過工具(如Exce)提煉問題并制定改進方案;
              • 熟悉物業管理相關法律法規,具備風險預判與處置能力。
            4. 軟性素質
              • 優秀的溝通協調能力,能跨部門協作推動問題解決;
              • 抗壓能力強,具備危機公關意識與情緒管理能力;
              • 以租戶為中心,具有服務意識與同理心,注重細節。
            5. 加分項
              • 持有物業管理師、心理咨詢師、六西格瑪綠帶等相關證書;
              • 有智慧社區、數字化客服系統搭建經驗。

            工作地點

            北京通州區燕保丁各莊家園20號樓

            職位發布者

            吳嬋/人事經理

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            北京世聯明德商業管理有限公司
            北京世聯明德商業管理有限公司是由世聯行與明德智信共同出資設立的合資公司,合資公司以一線城市(北京、上海、深圳為代表)核心區域的商業地產項目為標的物,重點面對專業房地產投資機構(包括:房地產基金、房地產開發企業等)提供專業的房地產資產服務、資產管理全鏈條服務(租賃代理、招商代理、委托管理、顧問咨詢等)、以及雙方協商同意下的其他資產類衍生經濟業務。我們致力于精細化運營和行業細分領域的深耕,歡迎有思想、有闖勁、有知識、有意愿的志同道合的專業人員加入其中。我們的品牌使命:“共同依托全流程精細化管理實現資產的價值提升。”
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