工作職責(zé)
1、管理客服團(tuán)隊(duì)日常工作，制定并落地獎懲機(jī)制、晉升、績效，打造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；
2、部門日常管理，完善客服話術(shù)，有效提高客服轉(zhuǎn)化率，及滿意度、響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)要求；
3、管理監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作，以及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，獎勵質(zhì)量指標(biāo)體系；
4、負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴工作，處理升級的客訴，解答顧客對產(chǎn)品的問題；
5、深度分析（高頻產(chǎn)品）售后問題，協(xié)同品牌方支持轉(zhuǎn)到到客服實(shí)際工作，推動系統(tǒng)性優(yōu)化改善；
6、定期進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)（活動、產(chǎn)品、賣點(diǎn)、案例分享等），提升團(tuán)隊(duì)整理質(zhì)量。
工作要求
1、有3-5年電商工作經(jīng)驗(yàn)，有1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，帶過10人以上團(tuán)隊(duì)；
2、熟悉天貓、抖音、拼多多、京東主流電商平臺規(guī)則；
3、大專學(xué)歷，25-35歲，性別不限；
4、熟練運(yùn)用office軟件及表格公式；
5、溝通能力強(qiáng)，有較高的服務(wù)意識，需要具備一定的抗壓能力。
薪資待遇
綜合收入：5-10K（合伙人模式團(tuán)隊(duì)利潤進(jìn)行分紅）
福利待遇：社保、傳統(tǒng)節(jié)日福利、生日福利、下午茶、團(tuán)建、半年度獎金、長期服務(wù)獎
晉升通道：客服主管---客服經(jīng)理---客服總監(jiān)
工作時(shí)間：9：00-12：00 ；13：30-18：30
休息：大小休、法定休