崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)合理安排團(tuán)隊(duì)的跨部門業(yè)務(wù)協(xié)作（和銷售部伙伴出外勤，解答客戶疑問）；
2、主要負(fù)責(zé)外包客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)所轄客戶的社保/公積金繳納及客戶需求管理工作；
3、管理團(tuán)隊(duì)成員的日常客戶問題咨詢，建立良好的業(yè)務(wù)溝通機(jī)制，解決服務(wù)過程中的問題；
4、處理各類投訴，及時(shí)響應(yīng)并提供保障，主導(dǎo)突發(fā)事件處理，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警；
5、客戶關(guān)系維護(hù)工作，與客戶保持良好的溝通，不斷探索客戶需求及服務(wù)改進(jìn)建議；
任職要求：
1、 本科及以上學(xué)歷；
2、熟悉全國(guó)社保公積金政策、勞動(dòng)政策法規(guī)；
3、處理客戶重大投訴、突發(fā)事件和員工關(guān)系的能力；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力和較強(qiáng)的邏輯思維；
5、同行5年以上經(jīng)驗(yàn)，或有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。