1.大專以上學(xué)歷，熟練電腦操作 2.年齡50歲以下
3.具有物業(yè)管理專業(yè)知識，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，具有組織管理能力
4.受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)管理師崗位證書者優(yōu)先
5.具有同崗位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
6.對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法律、條例等方面的專業(yè)知識有較全面的了解
崗位職責(zé)
在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的房屋管
理和客戶服務(wù)工作,對管理處主任負(fù)責(zé)。
1、熟悉物業(yè)管理的各項(xiàng)法律、法規(guī),根據(jù)開展業(yè)務(wù)的需
要能獨(dú)立擬定相關(guān)的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)。能對有關(guān)業(yè)
務(wù)資料和信息作好收集、分析、整理,為上級領(lǐng)導(dǎo)提供
參考。
2、負(fù)責(zé)收費(fèi)臺帳的管理、收費(fèi)計(jì)劃的落實(shí)、解決收費(fèi)
過程中遇到的一般性問題。
、根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo),制定項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用收取工作計(jì)
劃,并帶領(lǐng)本部門員工完成各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作,時(shí)時(shí)
監(jiān)控收費(fèi)情況并及時(shí)向管理處主任進(jìn)行匯報(bào)。
4、及時(shí)跟進(jìn)管理處歷史欠費(fèi)的收繳情況,配合公司法
律顧問進(jìn)行對擬訴業(yè)主的欠費(fèi)追繳工作。
、對部門的收支執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和控制。
6、協(xié)助管理處主任在社區(qū)活動中的策劃、籌備、安抖
工作。
7、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施客服的各項(xiàng)工作計(jì)劃、目標(biāo)。
8、對部門物業(yè)管理軟件的錄入執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和督
導(dǎo)
9、審核下屬的工作日報(bào)表,監(jiān)督檢查工作執(zhí)行情況組
織指導(dǎo)部門員工制定階段性工作計(jì)劃,并督促執(zhí)行。
10、每月召開客服工作例會檢查、總結(jié)本月工作,布置
下月工作計(jì)劃;每月至少完成8戶住戶的訪問工作;每
月28日前完成《月工作總
《月工作計(jì)劃》、《月
收費(fèi)匯總表》;每月至少4次對公共區(qū)域、裝修現(xiàn)場
空置房屋進(jìn)行檢查并作好記錄
11、每周召開客服工作例會,檢查、總結(jié)本周工作,布置
下周工作計(jì)劃;作好《周巡檢記錄》、《周工作總
結(jié)》、《周工作計(jì)劃》、《周收費(fèi)匯總表》。
12、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、回訪及解決各種問題,如有解
決不了的投訴,應(yīng)及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目主任,做好相應(yīng)記錄工
作
13、根據(jù)公司及項(xiàng)目管理要求,帶領(lǐng)本部門員工嚴(yán)格執(zhí)
行項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定、章程,為客
戶提供專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)。
14、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)綠化、保潔工作的監(jiān)督,使之達(dá)
到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。
15、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)設(shè)備運(yùn)行、維修工作的監(jiān)督,使
之達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
16、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)保安工作的監(jiān)督,使之達(dá)到服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)
17、監(jiān)督建立客戶資料檔案,并做好客戶檔案及資料的保密工作。
18、負(fù)責(zé)與客戶、項(xiàng)目其他部門的工作溝通、協(xié)調(diào)。
19、組織實(shí)施客戶滿意度調(diào)查工作。
20、對客服工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出解決方案,避免
同類問題再次發(fā)生。
21、定期對派工、回訪、投訴、客戶意見征詢等資料進(jìn)
行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析,掌握客戶需求及項(xiàng)目工作狀況,
為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。
22、協(xié)助項(xiàng)目主任協(xié)調(diào)處理客戶的疑難投訴問題等,對
突發(fā)事件進(jìn)行處理。
23、組織實(shí)施部門績效考核工作及部門員工的培訓(xùn)、培
養(yǎng)、評價(jià)、選拔等人才隊(duì)伍建設(shè)工作,協(xié)助跟進(jìn)本部門
物品采購的有關(guān)工作。
24、其他客戶服務(wù)管理工作。
25、完成管理處主任交辦的其它工作。
任職要求
1、學(xué)歷要求:大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)。
2、持有物業(yè)管理上崗證及初級技術(shù)職稱者優(yōu)先。
3、工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有一年到三年以上物業(yè)管理經(jīng)
驗(yàn),熟悉物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)及規(guī)章制度,有較強(qiáng)的組
織協(xié)調(diào)能力及溝通能力。
4、年齡25-40歲,熟悉物業(yè)管理的工作流程,有較強(qiáng)
的責(zé)任心,熟練電腦操作。