? 費用催繳
發(fā)放繳款單至各租戶， 了解租戶的交費情況， 協(xié)助追收電費、 每季度收繳會議 服務費等各類費用。
? 對客服務
l 、全面了解并掌握本大廈租戶的單元號、 名稱、面積、 公司性質、 人員情況及有關租戶提出的特殊要求等；熟知公司的相關政策與程序， 服務之標準。
2、 定期拜訪租戶， 認真聽取租戶的意見與建議， 及時有效的解決租戶提出的問題并及時上報， 與客戶建立良好的關系。
3、 定期整理租戶資料。
4、 客戶投訴記錄， 跟進了解處理進度， 收集后將資料整理匯報至客服經(jīng)理。
5、 配合會服對VIP客戶進行專業(yè)接待引導， 大廈客戶更多需求提供相應的增值服務。
6、 負責開展客戶滿意度調查工作；
? 巡視檢查
五 、 負責每日對所管轄公共區(qū)域的巡視， 公區(qū)照明設備， 衛(wèi)生間衛(wèi)生檢查工 作， 填寫客服每日巡視表。
2、 配合安保部、 工程部進行節(jié)假日安全檢查工作。
? 其它工作
五 、 認真完成工作月報。
2、 遇有緊急事故， 協(xié)助處理善后工作。
3、 監(jiān)管保潔對大廈公共區(qū)域消毒工作。
4、 負責部門之間相關管理信息的傳遞與溝通；
5、 負責協(xié)助客服經(jīng)理編寫本部門月度年度培訓計劃并按月實施培訓、 考評工 作
6、 負責協(xié)助客服經(jīng)理對本部門員工績效進行考核， 做到考核結果與員工個人 績效相掛鉤
8、 完成上級指派的其他工作。