美團外賣秉承“幫大家吃得更好，生活更好”的使命，始終聚焦于消費者用餐需求。我們通過科技連接消費者和商家，依托龐大的騎手團隊，以“線上+線下”的業務模式，為消費者提供品質化、精細化、多樣化的餐飲外賣服務。
外賣事業部是為用戶與商家提供全鏈路交易服務的業務組織，圍繞餐飲外賣搭建了包含外賣業務與創新孵化業務在內的多個部門。
我們的目標是幫助商家開源增收、提高經營效率，促進餐飲行業數字化，以及為更多用戶提供更便捷更有品質的外賣服務。加入我們，一起為上億用戶提供更好的用餐體驗，幫助大家吃得更好，生活更好！
崗位職責
1. 洞察外賣商家體驗和服務痛點，從商家視角出發輸出適配的全方位解決方案并推動落地；
2. 通過建立體驗協同機制與產品及業務部門密切合作，共同推動服務的改進和優化，提升商家滿意度；
3. 針對業務場景和流程梳理，設計服務策略方案并推動商家端智能服務的能力建設和部署；
4. 合理建設指標體系，清晰刻畫商家體驗/服務改善情況，及時關注進展與暴露問題。
崗位基本需求
1. 本科以上學歷，具備3年及以上體驗優化或服務運營工作經驗；
2. 有良好的體驗改善和服務運營意識，擅長策略輸出和運營機制的搭建；
3. 具備一定數據驅動力和數據分析能力；
4. 能夠以用戶為中心，有較強的同理心和較好的溝通能力。
崗位亮點
1.機會上：負責美團外賣數百萬商家的服務運營，業務成熟度高、平臺大、機會多，成就個人的綜合發展。
2.積累上：能深入外賣業務行業，積累餐飲和toB運營經驗，能夠參與商家端智能服務機器人建設。