職位描述
1.多平臺咨詢響應與服務
-通過預訂平臺消息等線上渠道，響應客戶咨詢，確保平均響應時間不超過5分鐘。為客戶提供標準化解答。
2.線上訂單全流程管理
-負責線上訂單的實時監控與處理，發送自動化入住提醒，包含電子門鎖密碼及WiFi信息，實現"零接觸"入住引導。
3.客戶關系維護
-定期回復客戶群消息，及時回復解決客戶問題，每日招呼（詢問入住情況），協助顧客溝通后續退房流程，退房后索要好評等。
任職要求
- 民宿線上管家經驗或者具備酒店前臺工作經驗具備良好的溝通能力與服務意識。
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-適應倒班制：包括夜班工作。 早班時間8：30-17：30公司坐班，晚班時間17:30-1:30 月休4天
員工福利：五險+意外險