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            更新于 7月22日

            物業客服部經理

            5000-10000元
            • 北京昌平區
            • 3-5年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            物業管理
            崗位職責
            1.負責編制和完善客服有關工作細則及業務流程,并監督執行;
            2.負責編制本部門的年度工作計劃及預算;
            3.負責客服部日常管理工作,對客服人員進行日常專業培訓以及績效管理;
            4.重點客戶溝通工作,篩選重點客戶并制定維護計劃;
            5.對客服部的客戶服務進行日常工作檢查,不斷改進工作方案并持續提升服務品質;
            6.協助實施客戶滿意度測評,并客戶提出的問題制定相應的整改措施并實施;
            7.協助組織對環境服務供方進行審核,對服務供方提出改進要求,協助制定并組織實施環境年度服務方案、服務計劃及預算;
            8.協助組織項目進行環境因素的識別和評估,擬定重大環境因素管理方案并實施;
            9.負責本項目增值服務的開展;
            10.物業費收繳計劃制定與實施;負責梳理項目客服類風險源及制定防控措施;
            11.負責梳理項目客服類風險源及制定防控措施。
            任職要求
            1.大專及以上學歷,物業管理、客服管理等相關專業。
            2.3年以上相關工作經驗,1年以上管理工作經驗,有保障性住房物業管理從業者優先;
            3.掌握物業管理相關業務流程,對客戶服務管理具備一定工作經驗;
            4.有強烈的責任心和事業感;
            5.具備較強的領導能力、判斷與決策能力、組織協調能力、人際交往能力、溝通能力;
            6.具有良好的職業精神和職業道德操守,有較強的感召力和凝聚力。

            工作地點

            北京昌平區未來視界3號樓

            職位發布者

            張雪/人事經理

            昨日活躍
            立即溝通
            北京未來科學城發展集團有限公司
            北京未來科學城發展集團于2009年8月經北京市昌平區人民政府批準成立,是由昌平區人民政府國有資產監督管理委員會履行主要出資人職責的國有企業。自成立以來,集團圍繞“做大未來科學城品牌、做實一城帶兩鎮、做好園區產業承載”三個發展目標,著力推進未來科學城的土地一級開發、部分經營性地塊二級開發、城市運營管理、科技資源管理與服務、產業投資及金融服務等業務發展,并積極參與北七家鎮、小湯山兩鎮的新型小城鎮化建設以及北京科技商務區(TBD)的開發建設。截至目前,集團總資產約285億元,凈資產約138億元,下設11家子公司、7家項目公司,現有經營管理人員和專業技術人員400余人。經過七年多建設,未來科學城已經開始從建設期向運行期平穩過渡,并已成為首都服務京津冀協同發展戰略、建設全國科技創新中心的重要平臺。作為未來科學城的開發建設主體,北京未來科學城發展集團的發展愿景是成為多元化經營、專業化運作的“城市開發投資運營商”,重點打造土地一級開發、房地產開發、城市運營管理、產業發展四大業務板塊,即通過夯實土地一級開發基礎業務,做實“一城帶兩鎮”;通過做強房地產開發,保障園區的公共服務和建設品質;通過做穩城市運營管理,保障城市整體高效運轉、安全運行;通過做好產業發展板塊,為落戶未來科學城及周邊區域的各類企業提供快速、高效、綜合的產業配套服務,支撐區域的產業發展,最終實現產城融合發展,充分發揮帶動未來科學城及周邊地區發展的驅動器和動力源作用。
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