一、職位描述:
1、構建和完善客戶郵件處理流程與服務標準,確保高效且專業(yè)的客戶服務。
2、培訓和培養(yǎng)專業(yè)的品牌客服人員,提高整個團隊的服務水平。
3、監(jiān)督客戶服務水平,對用戶滿意度負責,并制定改進計劃。
4、通過專業(yè)的產品質量監(jiān)控報表推動產品開發(fā)人員改進產品質量。
5、負責平臺的用戶服務質量、Feedback、Claim等,確保用戶權益。
6、總結有價值的用戶聲音,并成為用戶聲音的代表,為公司決策提供依據。
二、任職要求:
1、具有高度的服務精神和同理心,能夠領導團隊提供卓越的客戶服務。
2、本科及以上學歷,英語六級或以上水平。
3、熟悉亞馬遜平臺規(guī)則與政策,了解市場趨勢。
4、具有較強的溝通、協調能力,以及優(yōu)秀的語言表達能力。
5、具備高度責任心,耐心細致,善于團隊合作。
6、亞馬遜客服主管崗位具有2年以上經驗,或具有海外留學經歷與生活經驗者優(yōu)先考慮。
職位福利:全勤獎、五險一金、績效獎金、彈性工作、節(jié)日福利、周末雙休、法定休