1.負責團隊日常業務管理，對各項業務指標負責，并定期輸出業務改善意見；
2.聚焦服務場景，推動標準化服務流程落地，快速解決用戶問題；協同梳理高頻客訴問題，優化服務流程，提升用戶體驗；
3.數據分析與問題解決，通過數據驅動優化資源配置，降低客訴率及服務成本，提升團隊效率；
4.營造團隊歸屬感，打造積極正向的團隊氛圍，做好人才梯隊建設；
5.完成上級安排的其他任務，如重要項目承接等。