任職要求：
1、大專及以上學歷（優秀者可放寬學歷）
2、有客訴/理賠/郵政輿情相關經驗
3、有較強的抗壓能力
4、有很強的責任心，具備主動服務意識，有一定的共情能力和同理心。
崗位職責：
1、負責處理客戶郵管局投訴管局轉辦的運單問題&物流一/二線升級的投訴郵管局相關運單問題，防范事態擴大，跟蹤/反饋處理結果；
2、負責靈活高效解決客戶所提出的異常問題，具備風險攔截意識，及時鎖定風險，精準確認風險客戶，避免客戶越級；
3、負責對接郵政接口人，進行郵政申訴處理，外呼溝通撤訴；
4、獨立調查及分析客戶投訴原因，跟進處理各種投訴，同時參與跨部門投訴事件的協同與配合；
5、負責承接組織交付的其他專項工作任務；