雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服售后客服貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1） 負(fù)責(zé)受理物流自媒體&媒體投訴/高管郵箱投訴/政府轉(zhuǎn)辦投訴，解決客戶所提出的問(wèn)題，防范事態(tài)擴(kuò)大與外溢，跟蹤/反饋處理結(jié)果；2） 獨(dú)立調(diào)查及分析客戶的投訴原因，跟進(jìn)處理各種投訴，同時(shí)參與跨部門(mén)投訴事件的協(xié)同與配合；
3） 制定有效處理方案，解決客戶問(wèn)題并完成考核指標(biāo)交付與領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)；
4） 收集投訴案例，沉淀并輸出經(jīng)驗(yàn)至一線，對(duì)接相關(guān)部門(mén)進(jìn)行物流服務(wù)質(zhì)量改善；
任職資格：
1、大專及大專以上學(xué)歷（優(yōu)秀的可放寬學(xué)歷）
2、有客訴/理賠相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、有較強(qiáng)的抗壓能力
4、有很強(qiáng)的責(zé)任心，具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，有一定的共情能力和同理心
5、語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，易于理解，具備一定邏輯思維能力，善于對(duì)語(yǔ)言/知識(shí)/信息等進(jìn)行歸納總結(jié)
6、具備較強(qiáng)溝通談判能力，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)跟客戶靈活進(jìn)行階梯談賠
7、具有一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)（互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)話題-物流快遞行業(yè)熱點(diǎn)敏感性）
2、有客訴/理賠相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、有較強(qiáng)的抗壓能力
4、有很強(qiáng)的責(zé)任心，具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，有一定的共情能力和同理心
5、語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，易于理解，具備一定邏輯思維能力，善于對(duì)語(yǔ)言/知識(shí)/信息等進(jìn)行歸納總結(jié)
6、具備較強(qiáng)溝通談判能力，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)跟客戶靈活進(jìn)行階梯談賠
7、具有一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)（互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)話題-物流快遞行業(yè)熱點(diǎn)敏感性）
工作地點(diǎn)
宿遷宿豫區(qū)京東智慧城-8號(hào)樓南入口1樓
相似職位
- 居家兼職（月入4-5K）4000-5000元
宿遷 - 宿豫區(qū)
京東集團(tuán) - 客服專員4000-5000元·14薪
宿遷 - 泗洪縣
泗洪泗州新城吾悅商業(yè)管理有限公司 - JD大商超專屬客服5000-8000元·16薪
宿遷 - 宿豫區(qū)
京東集團(tuán) - 京東物流接聽(tīng)客服【工作簡(jiǎn)單+雙人公寓】5000-7000元·16薪
宿遷 - 宿豫區(qū)
京東集團(tuán) - 線索呼入呼出專員5000-7000元
宿遷 - 宿豫區(qū)
宿遷金寶行汽車銷售服務(wù)有限公司 - (長(zhǎng)白班）五險(xiǎn)一金正編京東客服4000-6000元·16薪
宿遷 - 宿豫區(qū)
京東集團(tuán)
熱門(mén)公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
于女士/經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
京東集團(tuán)
京東（JD.COM）是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
公司主頁(yè)