【崗位職責】
1.運用標準語言規范受理客戶來電或者在線解答；
2.了解客戶需求，為客戶提供快速，準確及專業的咨詢服務，達到客戶滿意目的；
3.記錄并整理客戶提出問題，將無法立即解決的問題記錄跟進或根據標準升級轉接至專員；
4.對典型案例可進行分析，及時總結處理問題方法技巧達到迅速提升業務技能目的。
【任職資格】
1.中專/高中/大專及以上學歷，具備客服工作經驗者優先；未畢業學生可到司長期實習，提供轉正機會；
2.較強的服務意識，表達清晰，熱愛為人解決問題，熱愛客服行業（無經驗者我們會用心培訓噢）；
3.打字速度在線不低于45字/分鐘/電話不低于35字/分鐘，可自行下載金山打字通練習；
4.價值認同：符合京東價值觀：客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信。
【福利與發展晉升】：
1.轉正后綜合薪資已畢業員工入職即享六險一金；免費提供住宿，不住宿有住房補貼；
2、試用期3個月，試用期前后薪資福利待遇一致，且前期帶薪培訓；
3、公司內配備員工就餐、娛樂、生活等場所（羽毛球室內、健身房、母嬰室、咖啡廳等）；
4、免費健康體檢、定期團建活動；
5、帶薪年假；
6、全薪病假：員工因疾病或非因公負傷需要治療或休養，在按照規定申請后，可休帶薪病假；
【發展與晉升】
公司每年晉升加薪機會，晉升通道公開透明，且發展空間很大，底薪也會隨著職級晉升而提升；