1、制定客戶服務標準和流程規范，提高客戶服務質量；
2、管理客服團隊，負責客服團隊的培訓、激勵和考核工作；
3、不定期組織新老客戶維護活動，促進銷售續購及轉介紹；
4、與其他部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件。
5、各項業務圖書、研學、耳紋等業務的客戶關系維護，活動行前說明會組織。