崗位職責：
1、負責天貓、拼多多、京東在線接待，支撐各店鋪銷售目標達成；
2、挖掘客戶的需求、解決客戶的問題，高效、友好、準確的解決客戶的疑問；
3、關注未付款、未發貨即退款及靜默未轉化情況，主動追單促轉化；
4、收集更新用戶售前咨詢Top問題點，為工作改善提供合理有效的決策依據；
5、協調與其他部門的合作，配合執行上級領導安排的其他工作，及時閉環。
任職要求：
1、有豐富的電商客服經驗，打字速度快、熟練使用電腦辦公，熟悉平臺相關規則與功能操作；
2、有極強的責任心，持續跟進客戶的訂單轉化，不斷提高自身的轉化競爭力；