1.負責處理一線客服升級轉派的復雜客戶問題通過電話、在線聊天等方式與客戶溝通，深入了解客戶需求和問題根源，提供準確、有效的解決方案，確保客戶滿意度；
2.針對客戶投訴進行專項處理，積極安撫客戶情緒，化解矛盾，以專業、耐心的態度解決客戶的不滿，維護公司品牌形象和客戶關系；
3.對疑難問題進行記錄、分類和分析，及時反饋給相關部門，推動產品、服務流程的優化和改進，從根源上降低客戶問題的發生率；
4.協助培訓一線客服人員，分享處理復雜問題的經驗和技巧，提升一線客服整體業務能力和服務水平；
5.定期整理客戶反饋數據，形成詳細的報告，為公司制定相關策略提供有力的數據支持。

1.大專及以上學歷，專業不限，有1-3年客戶服務相關工作經驗，有電商、互聯網行業客服經驗者優先；
2.具備優秀的溝通能力和表達能力，普通話標準流利，能夠清晰準確地理解客戶需求并給予回應；
3.擁有出色的問題解決能力和應變能力，能夠迅速分析復雜問題，提出有效的解決方案；
4.具備較強的情緒管理能力，面對客戶的不滿和抱怨時，能夠保持冷靜、耐心，積極應對；
5.熟練使用辦公軟件(如Word、Excel等)，打字速度不低于40字/分鐘；

6.熟悉智能客服軟件的操作，有能力對其進行訓練和優化；
7.養寵用戶優先。