1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務；
2.充分了解酒店設施和營業時間、確保正確回答客人問題；
3.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度；
4.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌應答；
5.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施；
6.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍崗位要求；
7.負責酒店客房預訂信息處理；
8.完成上級交辦的其他工作事宜。