1、全面負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)運營，制定售后產(chǎn)值目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作計劃，確保達(dá)成年度售后指標(biāo)。
2、管理售后團(tuán)隊（維修、服務(wù)顧問、配件等），包括招聘、培訓(xùn)、考核，提升團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)效率。
3、優(yōu)化售后流程（保養(yǎng)、維修、理賠等），控制成本與維修質(zhì)量，降低客戶投訴率，提升客戶滿意度。
4、統(tǒng)籌配件管理，確保庫存合理、供應(yīng)及時，保障維修業(yè)務(wù)順利開展。
5、協(xié)調(diào)與銷售、市場等部門的聯(lián)動，推動客戶 retention（客戶留存）及增值服務(wù)（如延保、精品）銷售。