負責公司客戶服務戰略的制定與實施,領導客服團隊,構建卓越的客戶服務體系,通過提升客戶體驗與運營效率,驅動客戶滿意度與忠誠度的持續提升,支持公司業務戰略目標的實現。
核心職責:
- 制定客戶服務戰略、目標及預算,優化服務流程與管理體系。
- 負責客服中心整體運營,監控核心指標,通過數據驅動服務效率與質量持續改進。
- 領導及發展客服管理團隊,構建高績效組織,完善人才培養體系。
- 深度洞察客戶體驗,推動跨部門協作,將客戶反饋轉化為產品及服務優化建議。
- 管理部門預算,控制成本,提升資源使用效益。
任職要求:
- 5年以上客服經驗,有客服團隊管理經驗;
- 具備戰略規劃、體系構建、數據分析和領導力;
- 出色的跨部門協調和復雜問題解決能力;
- 對客戶體驗有深刻理解,結果導向,抗壓性強。