全面負責客戶服務團隊的日常運營與管理,確保為客戶及渠道代理商提供高質量、高效率的服務支持,旨在不斷提升客戶滿意度與忠誠度。
核心職責
- 運營監控: 監督并管理日常服務工作流程與質量,確??蛻糇稍儭⑼对V及渠道需求得到及時、準確的響應與解決。
- 流程優化: 制定、完善客戶服務標準、管理制度和應急預案,優化服務流程,提升團隊工作效率。
- 關鍵支持: 處理重大客戶投訴和渠道緊急事件,協調內外資源,主導復雜問題的解決。
- 數據分析: 監控并分析客戶滿意度、服務指標等數據,撰寫報告,為業務決策和改進提供依據。
- 跨部門協作: 與銷售、技術、產品等部門緊密協作,傳遞客戶聲音,共同推動產品與服務優化
任職要求 - 經驗背景: 2-3年客戶服務工作經驗。
- 戰略思維: 精通客戶服務流程與標準,具備良好的數據分析、流程優化和策略制定能力。
- 溝通協調: 擁有卓越的跨部門溝通、協調和資源整合能力,能高效解決復雜客戶與渠道沖突。
- 抗壓能力: 目標導向,能在高壓下工作,責任心極強,對客戶滿意度有深刻理解和追求