【工作內(nèi)容】
- 負責管理公司的售后服務(wù)團隊，確保高效處理客戶咨詢、投訴及反饋；
- 制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程與標準操作程序，以提高客戶滿意度和忠誠度；
- 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，識別服務(wù)中的問題點，并提出改進措施；
- 與產(chǎn)品、銷售和其他相關(guān)部門協(xié)作，確保客戶問題得到及時有效的解決；
- 監(jiān)控團隊績效指標，定期評估員工表現(xiàn)，提供培訓(xùn)和發(fā)展機會；
- 領(lǐng)導(dǎo)團隊處理緊急情況，確保公司品牌形象和聲譽不受損害；
- 定期向上級管理層匯報客戶服務(wù)運營狀況和改進計劃。
【任職要求】
- 具備至少5年以上客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗，其中至少2年團隊管理經(jīng)驗；
- 出色的溝通技巧，能夠有效地協(xié)調(diào)跨部門合作；
- 強烈的責任心和服務(wù)意識，能夠承受壓力并保持冷靜；
- 快速掌握公司售后服務(wù)體系；
- 良好的分析能力，能從客戶反饋中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案；
- 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、管理學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。